Aide & FAQ — Centre de support CreativaNova

CreativaNova est un studio de curation indépendant dédié à l'Innovation Technologique et aux Objets d'Exception. Nous testons et sélectionnons chaque artéfact pour son design futuriste, son utilité réelle et sa fiabilité. Vous gagnez du temps et évitez les déceptions, sans surcoût.

Nous évaluons cinq critères : design, matériaux, ergonomie, durabilité et rapport qualité-prix. Un produit doit valider les cinq pour rejoindre la sélection. Nous refusons plus de 90 % des objets testés.

La sélection compte volontairement entre 6 et 30 artéfacts à tout moment. Nous privilégions la rareté et la pertinence à la quantité.

Oui. Le catalogue est rafraîchi chaque mois avec de nouvelles trouvailles, et certains produits sont retirés s'ils ne tiennent pas la promesse dans le temps.

Cliquez sur « ACHETER MAINTENANT » sur la fiche produit. Vous êtes redirigé vers le tunnel d'achat sécurisé du fabricant officiel — sans intermédiaire, en Direct-to-Brand.

Oui. Le paiement en 3x ou 4x sans frais est proposé directement par le fabricant lors de la validation, via une passerelle bancaire certifiée.

Non, jamais. Le prix affiché est strictement identique à celui pratiqué par la marque. Notre modèle Direct-to-Brand ne génère aucun surcoût pour vous.

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, virement, paiement en plusieurs fois — selon les options du fabricant.

Oui. La facture officielle est émise par le fabricant et accessible depuis votre espace client direct.

Expédition Direct-to-Brand depuis l'atelier du fabricant : 24 à 48h en express pour la majorité des artéfacts, 3 à 7 jours selon la pièce et la destination.

Oui, partout où le fabricant officiel expédie. Les frais et délais varient selon votre pays.

Vous recevez par email un numéro de suivi dès l'expédition par l'atelier. Le tracking est consultable depuis votre espace client direct.

Écrivez-nous à contact@bycreativanova.com. Notre Bureau Créatif intervient en relais direct auprès du fabricant pour résoudre tout incident logistique.

La garantie et les retours sont assurés directement par le fabricant officiel (Direct-to-Brand). CreativaNova vous accompagne en relais sur simple demande à contact@bycreativanova.com.

Garantie légale de conformité européenne de 2 ans minimum. Certains fabricants offrent des garanties commerciales étendues, indiquées sur la fiche produit.

Droit de rétractation européen de 14 jours. La procédure de retour se déclenche depuis votre espace client chez le fabricant — ou via notre Bureau Créatif si besoin.

Contactez le fabricant via votre espace client. En cas de difficulté, écrivez-nous à contact@bycreativanova.com — nous suivons votre dossier en direct.

Oui. Tous les paiements sont traités par les passerelles bancaires officielles du fabricant, certifiées PCI-DSS, avec authentification 3-D Secure.

Jamais. Aucune donnée bancaire ne transite par CreativaNova. Toute la transaction est gérée en direct par le fabricant.

Parce que nous faisons le tri pour vous : sourcing direct fabricants, vérification matières et finitions, validation cinétique. Notre curation Direct-to-Brand vous fait gagner des heures, sans surcoût.

CreativaNova vous met en relation directe avec les ateliers et fabricants officiels. Aucun revendeur tiers, aucun stock intermédiaire — uniquement la marque qui conçoit l'artéfact.

Oui. Aucune marque ne paye pour figurer dans la sélection. Les artéfacts sont retenus sur leurs seuls mérites design, matière et innovation.

Le Bureau Créatif CreativaNova vous accompagne avant, pendant et après l'acquisition : conseil curation, suivi commande, relais fabricant. Réponse sous 24h ouvrées.

Écrivez à contact@bycreativanova.com. Notre équipe répond sous 24h ouvrées et vous accompagne en direct sur toute démarche.

Oui. CreativaNova respecte le RGPD. Vos données ne sont utilisées que pour répondre à vos demandes et améliorer le site. Voir notre Politique de Confidentialité.

Écrivez à contact@bycreativanova.com avec l'objet « Droits RGPD » pour accéder, rectifier, supprimer ou exporter vos données. Réponse sous 30 jours maximum.

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